Konzeption und Umsetzung eines skalierbaren digitalen Schulungsformats für Mitarbeiter im operativen Betrieb
Ausgangslage: Die bisherigen Schulungen zur Anwendung des MAS-neu erfolgten durch externe Anbieter – diese waren kostenintensiv und entsprachen nicht dem internen Qualitätsanspruch. Ein intern entwickeltes Praxistrainer:innen-Konzept konnte aufgrund technischer und zeitlicher Einschränkungen nicht flächendeckend umgesetzt werden.
Problem: Viele Mitarbeiter im operativen Betrieb wurden nicht rechtzeitig oder nur unzureichend geschult. Vor allem bei neuen Releases blieb der Wissenstransfer aus, was zu Unsicherheiten im operativen Betrieb führte.
Bedarf: Es wurde ein standardisiertes, flexibles Lernformat benötigt, das sowohl zur Erstschulung als auch zur kontinuierlichen Wissensauffrischung eingesetzt werden kann – unabhängig von Standort und Zeit.
Anforderungsanalyse und inhaltliche Konzeption: Erhebung der Schulungsbedarfe gemeinsam mit Fachexpert:innen und Zielgruppenvertreter:innen, Strukturierung der Lernziele und didaktischen Bausteine
Inhaltserstellung mit einem Autorentool: Umsetzung eines modularen E-Learnings mit interaktiven Elementen, Anwendungsbeispielen und Tests zur Wissensüberprüfung
Einbindung in bestehende Infrastruktur: Technische Integration des WBTs in die Lernplattform, inklusive Tracking-Funktionalitäten für Reporting und Nachverfolgung
Kommunikation und Rollout: Begleitende Kommunikationsmaßnahmen zur Einführung des WBTs, gezielte Ausspielung an relevante Zielgruppen
Deutliche Verbesserung der Schulungsabdeckung: Fahrdienstleiter:innen haben jederzeit Zugriff auf ein qualitativ hochwertiges Schulungsangebot
Reduzierung von Unsicherheiten in der Anwendung: Höhere Handlungssicherheit im Umgang mit MAS-neu – insbesondere bei Änderungen oder Systemneuerungen
Nachhaltige Wissensverankerung: Das E-Learning ist fest im Qualifizierungsprozess etabliert und wird auch für zukünftige Releases genutzt
"Gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen haben wir die Bedürfnisse aller Beteiligten definiert und konnten die Anforderungen auf unseren Anwendungsfall zuschneiden."
Das Vorgehen eignet sich für Unternehmen, die operative Anwendergruppen in kritischen Systemen qualifizieren müssen und dabei auf externe Schulungsanbieter angewiesen waren, die weder kosteneffizient noch qualitativ ausreichend gearbeitet haben. Relevant ist es insbesondere dort, wo Software-Releases regelmäßig Nachschulungsbedarf erzeugen und ein standardisiertes, intern beherrschtes Lernformat gefragt ist.
